Műszaki szerviz

Matura műszaki szerviz

Professzionális támogatás minden termékünkhöz

A Maturánál tudjuk, hogy egy háztartási készülék minden otthon számára fontos beruházás. Ezért ügyfeleink számára olyan szakértői támogatást biztosítunk, amely gyors, hatékony és jogszerű megoldást segít találni a műszaki kérdésekre és bejelentésekre.

Szolgáltatásunk célja, hogy támogassuk a termékek rendeltetésszerű használatát a jótállási és szavatossági idő alatt, valamint azon túl is, külön megállapodás vagy díjköteles szervizfeltételek szerint.

Személyre szabott ügyintézés

Ügyfélszolgálati és műszaki támogató csapatunk az alábbi témákban nyújt segítséget:

A termékek működése

Telepítés és üzembe helyezés

Beállítás és rendeltetésszerű használat

A hiba elsődleges felmérése

Műszaki segítségnyújtási igények

Jótállásra, szavatosságra és fedezetre vonatkozó tájékoztatás

Minden megkeresést egyedileg kezelünk, a fogyasztó jogainak tiszteletben tartásával és a lehető legrövidebb ésszerű időn belüli megoldás érdekében.

Jótállási és szavatossági ügyintézés

Minden, Matura által forgalmazott termékre a mindenkor hatályos magyar és uniós jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és – az érintett új tartós fogyasztási cikkek esetében – kötelező jótállási szabályok vonatkoznak.

Jótállási vagy szavatossági igény esetén csapatunk felveszi a szükséges jegyzőkönyvet, egyezteti a vizsgálatot vagy javítást, és ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem lehet dönteni, a fogyasztót a jogszabályban előírt módon értesíti.

Rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy kézi csomagként nem szállítható termék esetén a javítást főszabály szerint az üzemeltetés helyén kell elvégezni; ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a javítószolgálat gondoskodik. Az ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük, készítse elő:

Számla, nyugta vagy jótállási jegy, ha rendelkezésre áll
A termék típusa vagy modellje
Gyártási szám vagy egyéb termékazonosító
A hiba részletes leírása és észlelésének időpontja

Európai minőség és biztonság

Termékeinket úgy választjuk ki és forgalmazzuk, hogy megfeleljenek az alkalmazandó európai minőségi, biztonsági és energiahatékonysági követelményeknek.

A műszaki ügyintézés során a gyártói dokumentációt, a használati útmutatót és a magyar fogyasztóvédelmi előírásokat vesszük alapul.

Karbantartás és ajánlások

A megfelelő használat és karbantartás hozzájárulhat a háztartási készülék biztonságos és hosszú távú működéséhez.

Ezért javasoljuk:

A használati útmutató és a biztonsági előírások betartását
Rendszeres tisztítást és karbantartást
Kizárólag kompatibilis tartozékok és alkatrészek használatát
Bármilyen rendellenesség, biztonsági kockázat vagy meghibásodás esetén az ügyfélszolgálat megkeresését

A karbantartási ajánlások nem korlátozzák a fogyasztót megillető jogszabályi jótállási vagy szavatossági jogokat; a vállalkozás csak akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett.