Elállás, visszaküldés és visszatérítés
A Matura visszaküldési és visszatérítési tájékoztatója
A Maturánál azon dolgozunk, hogy ügyfeleink számára átlátható, biztonságos és professzionális vásárlási élményt nyújtsunk.
Ez a tájékoztató a Matura által értékesített termékekre vonatkozó elállás, visszaküldés, visszatérítés, szállítási sérülések és minőségi kifogások fő szabályait foglalja össze. Fogyasztók esetén a kötelező magyar fogyasztóvédelmi szabályokat és a hatályos uniós jogot alkalmazzuk.
Elállási jog
Távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztó a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha egy megrendelésben több termék külön-külön kerül átadásra, a határidő az utolsó termék átvételétől kezdődik.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie döntését ügyfélszolgálati csatornáink valamelyikén. Az elállási nyilatkozat akkor határidőben megtett, ha azt a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A visszaküldés általános feltételei
A jogszerű és gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy:
A terméket megfelelően, biztonságos csomagolásban küldje vissza.
Az eredetileg mellékelt tartozékokat, kézikönyveket és kiegészítőket lehetőség szerint mellékelje.
Őrizze meg és szükség esetén küldje meg a vásárlást igazoló számlát vagy bizonylatot.
Az eredeti csomagolást lehetőség szerint őrizze meg; ennek hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
Minden kérelmet a fogyasztó törvényes jogainak tiszteletben tartásával, egyedileg vizsgálunk meg.
A termék megvizsgálása
A fogyasztó jogosult a terméket kibontani és olyan mértékben kipróbálni, amilyen mértékben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges lenne egy üzletben.
Az eredeti csomagolás felbontása önmagában nem jár az elállási jog elvesztésével.
Ha azonban a termék használata meghaladja a szükséges kipróbálás mértékét – például tartós használat, szakszerűtlen telepítés, sérülés, módosítás vagy az eredeti állapot jelentős romlása miatt –, a fogyasztó felelhet az ebből eredő értékcsökkenésért.
A visszaküldés megkönnyítése érdekében javasoljuk az eredeti csomagolás, a tartozékok és a termékhez mellékelt dokumentáció megőrzését.
Visszaküldés a fogyasztó döntése alapján
Ha a visszaküldés nem hibához, meghibásodáshoz, szállítási sérüléshez vagy nem szerződésszerű teljesítéshez kapcsolódik, az elállás alapján történő visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Matura kifejezetten vállalta e költség viselését.
A terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított tizennégy (14) napon belül kell visszaküldeni vagy átadni, kivéve, ha a Matura vállalja a termék elszállítását. A termék lehetőség szerint legyen:
- Megfelelő állapotban.
- Minden tartozékával együtt.
- A kapcsolódó dokumentációval együtt.
- Lehetőleg az eredeti csomagolásában.
Hibás termékek vagy minőségi kifogások
Ha a fogyasztó úgy véli, hogy a termék gyártási hibás, meghibásodott, nem felel meg a szerződésnek vagy sérülten érkezett, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Maturával, hogy megkezdjük a szavatossági, jótállási vagy egyéb jogszabály szerinti eljárást.
A bejelentés nem jelenti automatikusan a visszaküldés, csere vagy visszatérítés elfogadását, de a kérelmet a hatályos magyar szabályok szerint, indokolással ellátva kezeljük, és a fogyasztó kötelező jogait nem korlátozzuk. Az írásbeli fogyasztói panaszokra főszabály szerint 30 napon belül érdemben válaszolunk.
A kifogások ellenőrzése
A hiba okának és a megfelelő megoldásnak a megállapítása érdekében a Matura kérheti például:
- Fényképek.
- Videók.
- További műszaki információk.
- Meghatalmazott vagy szakszerviz általi vizsgálat.
Szavatossági vagy jótállási igény esetén jegyzőkönyvet veszünk fel, a fogyasztó részére visszaigazolást adunk, és a költségek viselése, a javítás, a csere vagy a visszatérítés a vizsgálat eredménye és a kötelező jogszabályi szabályok alapján történik. Elutasítás esetén indokolt választ és a jogorvoslati lehetőségekre vonatkozó tájékoztatást adunk.
Begyűjtési és szállítási költségek
Ha a hiba, a nem szerződésszerű teljesítés vagy a Matura érdekkörébe tartozó ok igazolódik, a jogszerűen felmerülő begyűjtési, javítási, csere- vagy visszatérítési költségeket a kötelező magyar szabályok szerint a Matura viseli.
Ha a visszaküldés kizárólag a fogyasztó elállási döntése miatt történik, és a termék nem hibás, a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, amennyiben erről előzetesen tájékoztatást kapott.
Szállítás közben keletkezett sérülések
Ha a termék szállítás közben sérülten érkezik, kérjük, hogy a fogyasztó a lehető leghamarabb jelezze a problémát, és lehetőség szerint küldjön fényképet, jegyzőkönyvet vagy más bizonyítékot az ügyintézés gyorsítása érdekében.
A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait; minden esetet egyedileg vizsgálunk meg a szállítóval és a vonatkozó jogszabályokkal összhangban.
Visszatérítés
Elállás esetén a Matura a fogyasztó által megfizetett összeget – ideértve a teljesítéshez kapcsolódó költségeket is, a legolcsóbb szokásos szállítási módon felüli többletköltségek kivételével – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul. Áru adásvétele esetén a Matura a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; ez nem alkalmazandó, ha a Matura vállalta a termék elszállítását.
Korlátozások és kivételek
A visszaküldési vagy visszatérítési kérelem a kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül korlátozható, ha például:
- A termékben nem rendeltetésszerű használatból eredő kár keletkezett.
- A terméket szakszerűtlenül kezelték vagy telepítették.
- Engedély nélküli módosítást vagy beavatkozást végeztek.
- Hiányoznak az eredetileg átadott, lényeges tartozékok vagy alkatrészek.
- A termék állapota a kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladó használat miatt jelentősen romlott. Ezek a korlátozások nem érintik a kellékszavatossági, termékszavatossági, kötelező jótállási és egyéb jogszabályon alapuló jogokat.
Ügyfélszolgálat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel, elállással vagy minőségi kifogással kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:
Telefon: +36 1 901 0664
E-mail: info@matura-home.hu
Ügyfélszolgálati idő:
Hétfőtől péntekig
09:00 – 17:00
A Matura elkötelezettsége
Célunk, hogy biztonságos, átlátható és professzionális vásárlási élményt nyújtsunk.
A Matura tisztességes megoldásokra, hatékony ügyintézésre és a magyar, valamint uniós fogyasztóvédelmi szabályok betartására törekszik, miközben védi ügyfelei jogait és termékei, szolgáltatásai minőségét.
English 
Hungarian